ارتباط با ما
آدرس:
شماره تماس:
لطفاً فرم زیر را پر کنید تا یکی از اعضای تیم پشتیبانی ما با شما تماس بگیرد.
فیلدهای علامت‌گذاری‌شده با * الزامی هستند.
ثبت درخواست پشتیبانی فنی
تیم پشتیبانی فنی سوییفت کالر ایران به مشکلات پرینتر کارت و پرینتر لیبل مشتریان رسیدگی می‌کند. برای ثبت درخواست پشتیبانی و دریافت پاسخ سریع‌تر و دقیق‌تر، هنگام پر کردن فرم بالا مدل دستگاه، شماره سریال و تاریخ خرید را وارد کنید و در بخش پیام شرح دهید مشکل از چه زمانی شروع شده، چه پیغامی روی صفحه یا درایور دیده می‌شود و با چه نوع کارت یا لیبلی چاپ می‌کنید. اگر عکس یا نمونه چاپ معیوب دارید، در پیام اشاره کنید تا کارشناس هنگام تماس آن را از شما بخواهد. هرچه شرح مشکل دقیق‌تر باشد، احتمال حل آن در همان تماس اول بیشتر می‌شود و دستگاه زودتر به چرخه کار برمی‌گردد.
پیش از تماس این موارد را بررسی کنید
بهتر است پیش از تماس این موارد را بررسی کنید، چون بخشی از مشکلات رایج را خودتان در چند دقیقه می‌توانید برطرف کنید. اگر کارت در مسیر گیر می‌کند، در Printing Preferences و بخش Page Setup بررسی کنید که سایز کارت در درایور با کارت داخل مخزن یکی باشد. اگر چاپ خط‌دار یا کم‌رنگ است، از مسیر Printers & Scanners و سپس Manage و Printer properties به زبانه Tools بروید و ابتدا تمیزکاری متوسط و در صورت نیاز تمیزکاری قوی را اجرا کنید. این کار حدود 20 دقیقه زمان می‌برد. همچنین مطمئن شوید از کارت و رسانه اصلی استفاده می‌کنید، چون لایه جذب جوهر آن برای هد تک‌عبور آزمایش شده است.
جابه‌جایی دستگاه و تعویض هد
قبل از جابه‌جایی پرینتر به محل رویداد یا دفتر جدید، حالت ship printer را از تنظیمات Printer properties فعال کنید و دستگاه را دو نفر و به‌صورت تراز بلند کنند. جزئیات این کار در راهنمای جابه‌جایی پرینتر کارت آمده است. اگر کارشناس تشخیص دهد که هد باید تعویض شود، مراحل آن در آموزش تعویض هد پرینتر توضیح داده شده و در صورت نیاز همکاران ما مرحله به مرحله همراه شما خواهند بود.
نکات ویژه پرینتر لیبل
اگر درخواست شما مربوط به پرینتر لیبل است، این نکات ویژه را هم در پیام بنویسید؛ نوع جوهر دستگاه یعنی Dye در مدل SCL-4000D یا پیگمنت در مدل SCL-4000P، عرض و طول لیبل و نوع رسانه. دامنه سایز این دو مدل از 1 اینچ عرض تا 4.17 اینچ عرض و 15.74 اینچ طول است و لیبل باید در همین محدوده تعریف شود. اگر از تجهیزات تکمیل لیبل مانند دستگاه رول‌به‌رول، Matrix Remover & Slitter یا سیستم برش دیجیتال استفاده می‌کنید، نام آن را هم ذکر کنید، چون بعضی مشکلات کشش رول یا تراز لیبل به این تجهیزات مربوط است و نه به خود پرینتر.
برای مشکلات کیفیت چاپ، یک نمونه آزمایشی از همان فایل و همان رسانه تهیه کنید و پس از تمیزکاری دوباره چاپ بگیرید تا تفاوت مشخص شود. برای مشکلات نصب، نسخه ویندوز و نسخه درایور نصب‌شده را بنویسید. این اطلاعات کمک می‌کند کارشناس در همان تماس اول علت را پیدا کند و نیازی به چند بار رفت‌وبرگشت نباشد. اگر دستگاه در یک رویداد یا خط بسته‌بندی در حال کار است و توقف آن هزینه دارد، این موضوع را هم بنویسید تا اولویت درخواست مشخص باشد و کارشناس بتواند زمان پیگیری را با برنامه کاری شما هماهنگ کند.
درایور، فریم‌ور و راهنمای کاربری مدل‌های CX-G6400، SCC-3000، SCL-4000D و SCL-4000P در صفحه دانلود درایورها در دسترس است. درخواست‌های ثبت‌شده در ساعات کاری سوییفت کالر ایران، یعنی شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 تا 18، بررسی می‌شوند و کارشناس پشتیبانی فنی برای پیگیری با شما تماس می‌گیرد.