گارانتی SCL
پوشش گارانتی پرینتر
گارانتی‌ای که SwiftColor به نمایندگان فروش یا مشتریان منتقل می‌کند، تمام بخش‌های پرینتر را به‌جز قطعات مصرفی یا تعویض دوره‌ای به مدت یک سال پوشش می‌دهد. این گارانتی شامل نقص‌های تولیدی، دسترسی ۲۴ ساعته به منابع آنلاین و پشتیبانی تلفنی/ایمیلی در ساعات کاری SwiftColor است. درخواست‌های پشتیبانی عمومی که در ساعات کاری ثبت شوند، ظرف ۲۴ ساعت پاسخ داده خواهند شد.
مواردی که تحت پوشش گارانتی نیستند:
(a) واحد پاک‌سازی (Purge Unit)، تمیزکننده تیغه (Blade Cleaner)، واحد انتقال (Transport Unit)، تیغه برش (Cutter Blade)، کارتریج نگهداری (Maintenance Cartridge) و کارتریج جوهر (Ink Cartridge) مگر اینکه نقص کارخانه‌ای تشخیص داده شود یا عمر مفید آن‌ها به پایان نرسیده باشد.
(b) نقص یا آسیب ناشی از استفاده غیرمعمول یا خارج از حالت استاندارد.
(c) نقص یا آسیب ناشی از استفاده نادرست، تصادف یا سهل‌انگاری.
(d) نقص یا آسیب ناشی از آزمایش، کارکرد، نگهداری، نصب، تغییر یا تنظیم نادرست.
(e) محصولاتی که به‌گونه‌ای باز یا تعمیر شده‌اند که عملکرد آن‌ها را مختل کرده یا مانع بازرسی و تست مناسب جهت تأیید گارانتی می‌شود.
(f) محصولاتی که شماره سریال آن‌ها حذف یا ناخوانا شده است.
(g) آسیب ناشی از استفاده از مواد مصرفی، قطعات یا جوهرهای غیر SwiftColor.
پوشش گارانتی هد چاپ
گارانتی SwiftColor برای هد چاپ از تاریخ فاکتور به مدت ۲ سال یا تا ۲,۰۰۰,۰۰۰ برگ (هرکدام زودتر اتفاق بیفتد) معتبر است. عملکرد قابل‌قبول هد چاپ شامل حداکثر ۴ نازل مسدود، نقطه مفقود یا نازل شلیک نادرست غیرپیوسته است.
مواردی که شامل گارانتی هد چاپ نمی‌شوند مشابه موارد ذکرشده در بخش پرینتر هستند (استفاده نادرست، تصادف، تعمیر غیرمجاز، استفاده از جوهر یا مواد مصرفی غیر SwiftColor و غیره).
تضمین کارتریج جوهر
دوره تضمین عملکرد کارتریج جوهر ۲۴ ماه است. محیط نگهداری پیشنهادی: منطقه S-zone.
فرآیند درخواست گارانتی
برای ثبت درخواست گارانتی محصولات معیوب، مشتری باید با بخش پشتیبانی فنی (ارتباط با ما) تماس بگیرد. پس از بررسی مشکل توسط تکنسین، در صورت نیاز دستور بازگشت (RO) صادر می‌شود. محصول برای تعمیر به مرکز خدمات SwiftColor یا نزدیک‌ترین مرکز مجاز ارسال خواهد شد. مشتری موظف است دستگاه را در بسته‌بندی اصلی و به‌درستی آماده ارسال کرده و حالت “shipping mode” را قبل از ارسال فعال کند.
تعمیر گارانتی در مرکز (Depot Warranty Repair)
برای مشتریان مجاز SwiftColor، زمان متوسط انجام تعمیرات بین ۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت دستگاه در مرکز تعمیرات مجاز است. کلیه هزینه‌های کار، قطعات جایگزین و بسته‌بندی تحت گارانتی حذف می‌شوند، به‌جز قطعات مصرفی که در بخش (a) ذکر شده‌اند. هزینه ارسال به مرکز خدمات بر عهده مشتری است؛ SwiftColor هزینه ارسال بازگشت را (فقط از طریق حمل‌ونقل زمینی) پرداخت می‌کند. در صورت تمایل به استفاده از روش‌های ارسال سریع‌تر، مشتری می‌تواند مابه‌التفاوت را پرداخت کند.
توجه مهم
این گارانتی جایگزین تمام گارانتی‌های دیگر، چه صریح و چه ضمنی، می‌باشد. به‌ویژه هرگونه ضمانت ضمنی از قابلیت فروش یا تناسب برای هدف خاص مستثنی است. در هیچ شرایطی شرکت KG DIGITAL مسئول خسارت‌هایی بیش از مبلغ خرید محصول، از جمله از دست دادن استفاده، زمان، سود، صرفه‌جویی تجاری، یا سایر خسارت‌های اتفاقی، ویژه یا تبعی ناشی از استفاده یا عدم توانایی در استفاده از محصول نخواهد بود.
